Chính sách đổi trả

CÔNG TY Nguyên Lộc Bảo cam kết tất cả các sản phẩm được cung cấp mang thương hiệu Nguyên Lộc Bảo là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng hàng đầu.

Tại Nguyên Lộc Bảo, chúng tôi luôn mong muốn đem đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất để phục vụ cho Quý khách hàng. 

Nguyên Lộc Bảo xin gửi tới quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm thương hiệu Nguyên Lộc Bảo như sau:

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

A – ĐỔI HÀNG

Tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp đều cho phép khách hàng được đổi hàng 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

Điều kiện đổi hàng:

+ Còn nguyên tem niêm phong dán trên sản phẩm  của nhãn hàng

+ Không vi phạm các điều kiện lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, gãy vỡ

+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, tặng phẩm kèm theo (nếu có), hóa đơn mua hàng,…

+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Nguyên Lộc Bảo

+ Chi phí vận chuyển đổi/nhận hàng của việc đổi hàng do bên mua thanh toán.

Lưu ý: Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của Nguyên Lộc Bảo

 

B – TRẢ HÀNG:

Tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp đều cho phép khách hàng được trả hàng trong thời gian 24h kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất. Chi phí vận chuyển trả hàng do bên mua thanh toán.

* Điều kiện nhận trả hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: Hàng hóa còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong, các sản phẩm tặng kèm theo.

Sau khi nhận lại hàng từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng bằng phương thức chuyển tiền qua ngân hàng.

C. Trường hợp không được chấp nhận:

– Muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi hóa đơn mua hàng về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

– Tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

– Lỗi hình thức của sản phẩm ( nhòe mực, không có tem mác…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

D. Quy trình đổi hàng

1. Khách hàng vui lòng gọi điện thoại về hotline  trình bày về nhu cầu đổi hàng của mình, nói rõ cụ thể tình trạng hàng hóa bị lỗi mà mình gặp phải.

2. Khách hàng được xác nhận thông tin qua qua zalo: gửi hình ảnh tình trạng hàng hóa. 

Trong vòng chậm nhất 1 ngày công ty sẽ xem xét những yêu cầu từ khách hàng có chấp nhận đổi trả hàng.

3. Sau khi có thông báo từ phía công ty, khách hàng đóng gói sản phẩm đổi trả và gửi về cho công ty (đầy đủ như điều kiện trả hàng). Công ty chịu hoàn toàn phí vận chuyển.

Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng một (01) tuần tính từ ngày công ty Nguyên Lộc Bảo tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm cần đổi từ khách hàng.